D’après une étude de Profitwell, “l’expansion des comptes existants génère entre 20% et 40% des nouveaux revenus dans des entreprises B2B”. Et ça, c’est principalement grâce aux customer success.  

Cette semaine, je reçois Benoit Houdemond, Customer Success Operations Director chez Payfit, une solution SaaS de dématérialisation de la feuille de paie. 

Payfit en quelques chiffres c’est : 500 employés, dont 70 commerciaux, 4000 clients et 90 millions d’euros levés.

Dans cette interview, Benoit explique ce qu’est le customer success, et en quel rôle il joue au sein d’une entreprise. Il parle aussi du calcul du NPS, et des différents projets qu’il a mis en place au sein de son équipe.